شروط الخدمة

١. عن هذه الشروط

تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة رحلة عمرة. رحلة عمرة منصة وسيطة: نربط المسافرين بوكالات سفر مرخصة. نحن لسنا وكالة السفر، ولا نقدم بأنفسنا خدمات النقل أو الإقامة أو التأشيرات.

الوكالة التي تحجز معها هي مقدم خدمات السفر، وتُطبَّق شروطها الخاصة على الباقة نفسها إلى جانب هذه الشروط.

٢. الأهلية والحسابات

يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عامًا لإنشاء حساب وإجراء حجز. أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدمها وعن الحفاظ على أمان بيانات دخولك.

يجب أن تطابق بيانات المسافرين جوازات سفرهم تمامًا. تُرفض طلبات التأشيرة بسبب عدم تطابق الأسماء والتواريخ، وقد يتعذّر التصحيح بعد التقديم.

٣. الدفع على مرحلتين

يُحصَّل الدفع مقابل الحجز على مرحلتين. المرحلة الأولى هي رسوم معالجة التأشيرة، وتُحصَّل عند تأكيد حجزك ليتمكن المزود من تقديم طلب تأشيرتك. المرحلة الثانية هي المبلغ المتبقي، ولا تُحصَّل إلا بعد صدور تأشيرتك.

يُعرض سعر الباقة الإجمالي ومبلغ المرحلة الأولى والمبلغ المتبقي جميعها قبل أن تأذن بالدفعة الأولى. ولن تُحصَّل منك المرحلة الثانية قبل صدور التأشيرة إطلاقًا.

٤. نتائج التأشيرة والإلغاء والاسترداد

قرارات التأشيرة تصدر عن الجهات المختصة وهي خارج سيطرة المنصة والمزود على حد سواء. ولا يضمن أي منهما منح التأشيرة.

في حال رفض التأشيرة، لا تُحصَّل دفعة المرحلة الثانية. أما قابلية استرداد رسوم معالجة التأشيرة في المرحلة الأولى فتعتمد على سياسة الإلغاء لدى المزود ومدى تقدّم الطلب؛ وتُعرض السياسة المطبقة قبل الدفع.

يخضع إلغاؤك للحجز وأي رسوم مترتبة عليه لسياسة الإلغاء الخاصة بالمزود والمعروضة على الباقة قبل التأكيد.

٥. المدفوعات وبيانات البطاقات

تُعالج المدفوعات عبر مزود خدمة دفع مرخص من البنك المركزي المصري. تُدخل بيانات البطاقة في حقول يستضيفها ذلك المزود ولا تُخزَّن أو تُنقل عبر رحلة عمرة إطلاقًا.

٦. حقوق المستهلك

لا يحد أي بند في هذه الشروط من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ أو أي قانون آخر واجب التطبيق.

٧. التواصل

يمكن إرسال الأسئلة حول هذه الشروط إلينا عبر صفحة التواصل.