مركز المساعدة
إجابات لأكثر الأسئلة تكرارًا، ووسيلة للتواصل معنا إن لم تجد سؤالك.
8
لماذا يتم تحصيل الدفع مرتين لحجز واحد؟
ينقسم الدفع إلى مرحلتين. الأولى تغطي رسوم معالجة التأشيرة وتتيح للمزود تقديم طلب تأشيرتك. الثانية تغطي المبلغ المتبقي، ولا تُحصَّل إلا بعد صدور تأشيرتك فعليًا. هذا يعني أنك لن تُحاسَب أبدًا على سعر الباقة كاملاً مقابل تأشيرة لم تُعتمد.
ماذا يحدث إذا رُفضت تأشيرتي؟
لن يُطلب منك دفع المرحلة الثانية. أما استرداد رسوم معالجة التأشيرة فيعتمد على سياسة الإلغاء لدى المزود ومدى تقدّم الطلب — تُعرض السياسة المطبقة قبل الدفع، وتظهر النتيجة والخطوات التالية في لوحة التحكم الخاصة بك.
كم تستغرق معالجة التأشيرة؟
تختلف المدد حسب المزود والموسم، وتحددها الجهات السعودية وليست المنصة. يقدّم المزود نطاقًا زمنيًا متوقعًا عند الحجز، وتعرض صفحة حجزك الحالة الراهنة في كل مرحلة.
ما المستندات التي أحتاج إلى رفعها؟
لكل مسافر: نسخة واضحة من صفحة صورة جواز السفر وصورة شخصية حديثة مستوفية لمتطلبات التأشيرة. تُعرض أنواع الملفات المقبولة والحد الأقصى للحجم في منطقة الرفع قبل اختيار الملف. وإذا رُفض مستند، يمكنك استبدال ذلك الملف وحده دون إعادة الحجز.
هل وكالات السفر على هذه المنصة موثقة؟
نعم. كل وكالة مدرجة تحمل ترخيص وكالة سفر ساريًا من وزارة السياحة المصرية، ومصرح لها بشكل منفصل بتنظيم رحلات العمرة. تُفحص التراخيص عند الانضمام ويُعاد فحصها عند التجديد.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء حجزي؟
يحدد المزود شروط التعديل والإلغاء وتختلف حسب الباقة. تُعرض أي سياسة ورسوم مطبقة قبل تأكيد التغيير، وليس بعده.
هل تحتفظ رحلة عمرة ببيانات بطاقتي؟
لا. تُدخَل بيانات البطاقة مباشرة في حقول يستضيفها مزود الدفع لدينا ولا تمر عبر أنظمتنا إطلاقًا. نحتفظ بمرجع للعملية فقط، وليس برقم البطاقة.
هل يمكنني الحجز لأفراد أسرتي إلى جانب نفسي؟
نعم. أثناء الحجز تُدخل بيانات كل مسافر على حدة، تمامًا كما تظهر في جواز سفره، وترفع مستندات كل مسافر بشكل منفصل.
أرسل لنا رسالة وسنرد خلال يوم عمل واحد. تواصل معنا